6月20日，中共浙江省委全面深化改革委員會辦公室官方微信公眾號“浙里改”【競跑者】專欄，特別推介了龍港市推出“組團化+定制化”兜底服務破解企業(yè)運輸難問題的經(jīng)驗做法。全文如下：

　　龍港市

　　推出“組團化+定制化”兜底服務

　　破解企業(yè)運輸難問題

　　龍港市針對新城產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)在道路改造提升過程中個別企業(yè)出現(xiàn)的運輸難問題，充分發(fā)揮市企業(yè)綜合服務中心集成服務和統(tǒng)籌協(xié)調作用，聯(lián)動各涉企部門，高效解決新城企業(yè)出行運輸難題，有力提升企業(yè)獲得感。

　　涉企問題基本情況

　　溫州泰山印業(yè)有限公司、浙江鑫祥印業(yè)有限公司、浙江協(xié)利科技有限公司三家企業(yè)位于龍港新城產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。企業(yè)位于228國道東側、香林大道西側，其貨物運輸此前主要通過北側的岑東路實現(xiàn)。因原貨物運輸路線道路施工，企業(yè)只能從臨時便橋通行，便橋橋面寬度僅3.81米，導致貨車刮擦率明顯提高，貨物送達率下降，影響了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營。

　　涉企問題解決過程

　　一是接訴即辦，快速聯(lián)動組團服務。市企服中心在例行入企走訪時了解到相關訴求。因道路施工優(yōu)化涉及多個部門，市企服中心將該訴求第一時間流轉至兜底中心辦理。兜底中心接到訴求后，依托涉企問題高效閉環(huán)解決機制，提級分管市領導進行處置。分管市領導當天就召集相關部門分析研判協(xié)商，明確由市資規(guī)局與市新城建設集團協(xié)同辦理，聯(lián)合市新城開發(fā)建設中心、市公安局交警大隊等部門組建服務小組，實現(xiàn)快速聯(lián)動。

　　二是高效處置，量身定制排憂解難。服務小組即日開展實地調研，經(jīng)與屬地社區(qū)及周邊企業(yè)溝通對接后，當場給出優(yōu)化出行方案，計劃利用村集體用地、企業(yè)退讓用地在香林大道西側修建一條臨時便道與岑東路相接后連入香林大道，解決企業(yè)運輸難題。分管市領導先后召開3場協(xié)調會，明確市資規(guī)局優(yōu)先給予建設指標，市新城建設集團完善出入口方案并實施，服務小組僅用時30天就完成了政策處理和報批施工，在香林大道開口修建了長210米寬9米的臨時便道，暢通企業(yè)貨物運輸通道。

　　三是舉一反三，晾曬評估人事貫通。在解決三家企業(yè)問題后，市企服中心對新城產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的道路交通網(wǎng)絡進行全方位調查，形成道路優(yōu)化方案，啟動了23條道路提升改造，實現(xiàn)從“解決一個問題”向“解決一類問題”升級，普惠式回應解決企業(yè)同類訴求。此外，建立完善晾曬評價體系，在“幫企云·企業(yè)之家”平臺實時展示問題辦理進度，定期晾曬結果，并將涉企問題化解實效納入部門年度考核和干部執(zhí)行力評價，實現(xiàn)人事貫通，推動部門單位在處理涉企問題時能多想一招，多走一步。

　　涉企問題解決成效和啟示

　　一是整合資源，增強兜底服務集成性。借助大部制扁平化體制優(yōu)勢，持續(xù)放大資源集聚效應，重塑涉企問題解決路徑，兜底中心與部門單位高效聯(lián)動，形成有針對性的解決方案，做到一口受理、一站集成、一體化解，切實提升服務質效。

　　二是以點擴面，擴大企服中心知名度。從全局著眼，從具體問題著力，提煉歸集同類問題解決經(jīng)驗，持續(xù)放大典型示范效應，如以全方位調研新城產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)道路交通網(wǎng)絡為契機，強化企服中心功能定位宣傳，使得企業(yè)內部口口相傳，讓“有事就找企業(yè)綜合服務中心”的觀念深入人心。

　　三是監(jiān)督考評，提升服務企業(yè)滿意度。多作“應不應該辦”的價值判斷，全程跟蹤督辦評估涉企問題處置情況，引導市企服中心在問題處置過程中提升服務態(tài)度，強化與企業(yè)的互動交流，重視企業(yè)的情緒價值，當好企業(yè)的“娘家人”，構建親清合一的營商環(huán)境。