近日，在浙江溫州龍港市市民訴求服務(wù)中心，經(jīng)過值班律師和心理咨詢師的雙重解答，信訪人老張滿意離去。

　　今年以來，龍港市堅(jiān)持把心理服務(wù)納入信訪軌道，把思想教育工作貫穿于信訪矛盾化解的全過程，著力為信訪工作注入“溫度”體驗(yàn)，為信訪群眾提供“溫情”服務(wù)。

　　近年來，龍港市由單一信訪干部接訪轉(zhuǎn)變?yōu)槁蓭熀托睦碜稍儙焻⑴c的“一軸兩翼”接訪模式，即在接訪過程中，信訪干部配合律師專業(yè)的法律建議和心理咨詢師的情緒疏導(dǎo)，更加有效地回應(yīng)群眾多種訴求；面對(duì)情緒激動(dòng)、大吵大鬧的信訪群眾，心理咨詢師引其至“心情空間”調(diào)解室，在溝通中及時(shí)捕捉信訪群眾訴求背后的心理狀態(tài)，對(duì)其進(jìn)行心理疏導(dǎo)，釋放不良情緒，讓信訪群眾恢復(fù)理智情緒，理性看待現(xiàn)實(shí)問題，促進(jìn)信訪工作正常開展。

　　龍港市堅(jiān)持“每案必回”，依托“一人一策”綜合評(píng)估結(jié)果，定期“登門回診”，持續(xù)跟蹤對(duì)象心理狀況，構(gòu)建“排查預(yù)警—建檔服務(wù)—跟蹤回訪”心理服務(wù)全鏈條閉環(huán)。今年以來，龍港市共接待心理咨詢來訪群眾89批101人次，參與調(diào)處各類矛盾糾紛224件，調(diào)處化解率達(dá)90%以上。

　　此外，龍港市構(gòu)建“1＋23＋123”全覆蓋信訪心理干預(yù)服務(wù)網(wǎng)格，把“三色分級(jí)預(yù)警”“個(gè)性+共性”心理評(píng)估監(jiān)測(cè)疏導(dǎo)等舉措入社區(qū)、進(jìn)網(wǎng)格、到家門，把脈問診、對(duì)癥下藥。同時(shí)，強(qiáng)化心理疏導(dǎo)融入信訪矛盾糾紛調(diào)化體系，有力推進(jìn)矛盾糾紛化解。